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Questions fréquentes
Trouvez des réponses claires concernant les commandes, les livraisons, les produits, la personnalisation et les retours. Si vous avez besoin d’aide, nous serons ravis de vous accompagner.
Avant d’acheter
Commandes et paiements
Comment passer une commande ?
Choisissez le produit, sélectionnez les options disponibles et ajoutez-le au panier. Vérifiez ensuite votre commande, renseignez vos coordonnées de livraison et procédez au paiement.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles pour votre commande apparaîtront au moment de l’achat. Choisissez l’option qui vous convient avant de confirmer la commande.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro et le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si sa préparation n’a pas encore commencé, nous vérifierons s’il est possible de la modifier ou de l’annuler. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus garantir de changement.
Votre commande est en route
Livraisons et suivi
Quel est le délai de livraison d’une commande ?
Pour les produits disponibles, le délai habituel dépend de la destination et du mode de livraison choisi. En Espagne, il peut varier approximativement de 24 heures à 7 jours ouvrables.
Quand la livraison est-elle gratuite ?
La livraison gratuite dépend de la destination et du montant de la commande. Lorsqu’elle s’applique, elle est calculée automatiquement avant le paiement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Les modes de livraison disponibles et leur coût sont calculés lorsque vous renseignez l’adresse de livraison. Les envois hors du territoire douanier de l’Union européenne peuvent être soumis à des taxes, des droits de douane ou des frais de gestion à destination.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Le transporteur pourra laisser un avis afin de reprogrammer la livraison ou de retirer le colis dans un point agréé. Vérifiez que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail indiqués dans la commande sont corrects.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Lorsque cette option est proposée au moment de l’achat, vous pouvez demander un retrait gratuit au point partenaire indiqué. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête.
Trouvez la pièce qui vous correspond
Produits, tailles et personnalisation
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez les mesures du vêtement et comparez-les à notre guide avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous et nous vous aiderons à choisir.
Puis-je choisir le tissu ou l’imprimé ?
Pour certaines commandes personnalisées, nous pouvons vous présenter les tissus disponibles. Le choix dépend du produit, de la quantité minimale, du stock de tissus et du délai nécessaire.
Écrivez-nous à contacto@afrikacolor.com en décrivant votre idée.
Réalisez-vous des vêtements personnalisés ?
Oui, pour certains modèles et selon les disponibilités. Avant de confirmer la commande, nous vous indiquerons les options, le prix et le délai estimé. La fabrication artisanale peut nécessiter environ 20 à 30 jours.
Pourquoi certains articles sont-ils disponibles en petite quantité ?
De nombreuses pièces sont fabriquées en petites séries et la quantité dépend de la disponibilité de chaque tissu. Cette manière de travailler rend chaque collection spéciale et limite la production inutile.
D’où proviennent les tissus ?
Nous travaillons avec des tissus de différentes origines, avec une sélection particulièrement liée à l’Afrique de l’Ouest. Lorsque nous disposons d’informations précises sur un tissu, nous les indiquons sur la fiche du produit.
Pourquoi un produit personnalisé demande-t-il plus de temps ?
Les produits personnalisés ne sont pas fabriqués industriellement. Il faut confirmer les matières, préparer le patron et confectionner la pièce. Nous vous communiquerons le délai prévu avant d’accepter la commande.
Achetez en toute sérénité
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre décision. Certains produits, notamment les tissus coupés sur mesure, les articles personnalisés et certains produits descellés pour des raisons d’hygiène, peuvent être exclus.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous avant de le retourner en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si possible, joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
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Artisanat et commandes professionnelles
D’où proviennent les pièces artisanales ?
Afrika Color est un projet familial qui collabore avec des créateurs et des artisans. Sur les fiches des produits, nous partageons les informations disponibles concernant l’origine et les caractéristiques de chaque pièce.
Les pièces artisanales sont-elles uniques ?
De nombreuses pièces sont fabriquées artisanalement et peuvent présenter de légères variations de forme, de couleur ou de finition. Ces différences font partie de leur caractère et ne sont pas considérées comme des défauts.
Proposez-vous des conditions pour les boutiques ou les grossistes ?
Oui, nous étudions les demandes professionnelles et les commandes personnalisées en fonction du produit, de la quantité et des disponibilités. Expliquez-nous ce dont vous avez besoin et nous vous préparerons une proposition.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Nous sommes à vos côtés
Écrivez-nous pour nous poser votre question. Si vous avez déjà passé une commande, indiquez son numéro afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
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