Devoluciones, cambios y reembolsos

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras a distancia realizadas por consumidores a través de la tienda online de Afrika Color, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.

2. Derecho de desistimiento

Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibas el pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, envía una comunicación inequívoca a contacto@afrikacolor.com. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los productos.

3. Condiciones de los productos devueltos

Puedes examinar el producto como lo harías en un establecimiento físico. Deberá devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.

La ausencia del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:

• Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.
• Telas cortadas expresamente a la medida solicitada.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, una vez retirado el precinto.
• Pendientes u otros artículos de uso personal cuyo precinto higiénico haya sido abierto o retirado.

Las piezas completas de tela de 5 metros podrán devolverse si no han sido cortadas ni personalizadas y cumplen las condiciones de esta política.

Estas exclusiones no afectan a tus derechos cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.

5. Cómo realizar una devolución

Antes de enviar el producto, comunícanos tu decisión escribiendo a contacto@afrikacolor.com.

Incluye en el mensaje:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

Después, envía el producto a:

Afrika Color
C/ Sant Pere, n.º 74, 5.º 2.ª
08210 Barberà del Vallès
Barcelona, España

El producto deberá enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que finalice la devolución.

6. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta. No se aceptarán envíos contra reembolso sin autorización previa.

Si el producto es defectuoso, ha resultado dañado antes de la entrega, es incorrecto o no se corresponde con el pedido, Afrika Color asumirá los costes necesarios para gestionar la incidencia.

7. Reembolsos

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá:

• El precio de los productos devueltos.
• Los gastos de entrega estándar inicialmente pagados cuando se devuelva el pedido completo.

Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción estándar, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.

Cuando solo se devuelva una parte del pedido, los gastos iniciales de entrega no se reembolsarán si habrían sido los mismos para los productos conservados.

El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no ocasione gastos adicionales al cliente.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, escríbenos a contacto@afrikacolor.com.

Incluye el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte. Las fotografías ayudan a agilizar la gestión, pero no limitan tus derechos legales.

Afrika Color asumirá los costes necesarios y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso.

9. Cambios de talla

Los cambios de talla se aceptarán dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y estarán sujetos a disponibilidad.

Si recibiste la talla solicitada y deseas cambiarla, asumirás los gastos de devolución. Si Afrika Color envió una talla diferente de la solicitada, nosotros asumiremos los costes necesarios.

Si la nueva talla no está disponible, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

10. Pedidos promocionales y regalos

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o rebajas conservan el derecho legal de desistimiento, salvo que concurra alguna excepción prevista legalmente.

Los regalos promocionales deberán devolverse cuando la devolución haga que dejen de cumplirse las condiciones de la promoción, siempre que esta condición se hubiera comunicado previamente.

11. Envíos y devoluciones internacionales

11.1. Destinos internacionales

Afrika Color realiza envíos dentro de la Unión Europea, a países europeos que no pertenecen a la UE y a otros destinos internacionales habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad del servicio, las modalidades de entrega y el coste del envío se mostrarán durante el proceso de compra, después de introducir la dirección de entrega y antes de confirmar el pago.

11.2. Envíos dentro de la Unión Europea

Los pedidos enviados a destinos situados dentro del territorio aduanero de la Unión Europea no suelen estar sujetos a trámites aduaneros de importación entre el país de origen y el de destino.

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento siguiendo los plazos y condiciones establecidos en esta política. Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del transporte de vuelta.

11.3. Países europeos fuera de la Unión Europea

Los envíos a países europeos que no pertenecen al territorio aduanero de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de importación o costes de gestión exigidos por las autoridades o por el transportista del país de destino.

11.4. Envíos fuera de Europa

Los pedidos enviados a países situados fuera de Europa también pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos de importación o costes de gestión aduanera en el país de destino.

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que estos importes están incluidos, serán asumidos por el destinatario y no serán cobrados ni gestionados por Afrika Color.

11.5. Territorios con régimen fiscal o aduanero especial

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y otros territorios con un régimen fiscal o aduanero especial pueden requerir trámites adicionales y estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de gestión en destino.

11.6. Devoluciones internacionales

Antes de enviar una devolución internacional, el cliente deberá escribir a contacto@afrikacolor.com indicando su nombre, número de pedido y los productos que desea devolver.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del transporte de vuelta y, cuando corresponda, las formalidades y costes aduaneros asociados a la devolución.

En devoluciones procedentes de fuera del territorio aduanero de la Unión Europea, el paquete deberá identificarse claramente como “mercancía devuelta” o “returned goods” e incluir el número de pedido y la documentación necesaria.

Los impuestos, aranceles o gastos de importación pagados directamente a las autoridades o al transportista del país de destino no forman parte del reembolso realizado por Afrika Color. El cliente podrá consultar con la autoridad aduanera o el transportista si puede solicitar su devolución.

Si estos importes hubieran sido cobrados directamente por Afrika Color durante el proceso de compra, se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

11.7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un pedido internacional contiene un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, el cliente deberá contactar con Afrika Color antes de devolverlo.

Afrika Color proporcionará las instrucciones necesarias y asumirá los costes razonables de devolución que correspondan. No deberán enviarse productos por cuenta propia sin contactar previamente con nosotros.

Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escribe a contacto@afrikacolor.com.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria; también puedes comunicarnos tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca.

A la atención de Afrika Color:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:

• Producto o productos: ____________________
• Número de pedido: ____________________
• Fecha del pedido: ____________________
• Fecha de recepción: ____________________
• Nombre y apellidos: ____________________
• Domicilio: ____________________
• Correo electrónico: ____________________
• Fecha de la solicitud: ____________________
• Firma: ____________________ (únicamente si se presenta en papel)