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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas claras sobre pedidos, envíos, productos, personalización y devoluciones. Si necesitas ayuda adicional, estaremos encantados de atenderte.
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Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Elige el producto, selecciona las opciones disponibles y añádelo al carrito. Después, revisa el pedido, introduce tus datos de entrega y completa el pago.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Durante el proceso de compra verás los métodos de pago disponibles para tu pedido. Elige la opción que prefieras antes de confirmar la compra.
¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?
Después de completar el pago recibirás un correo de confirmación con el número y el resumen del pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado o escríbenos.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido. Si todavía no ha entrado en preparación, comprobaremos si es posible modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, no podremos garantizar cambios.
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Envíos y seguimiento
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Para productos disponibles, el plazo habitual depende del destino y del método seleccionado. En España puede oscilar aproximadamente entre 24 horas y 7 días laborables.
¿Cuándo se aplica el envío gratuito?
El envío gratuito depende del destino y del importe del pedido. Cuando corresponda, se aplicará automáticamente durante la compra antes de realizar el pago.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Las opciones disponibles y el coste se calculan al introducir la dirección de entrega. Los envíos fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden generar impuestos, aranceles o gastos de gestión en destino.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirás un correo con la información de seguimiento. También puedes utilizar nuestra página de rastreo.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?
El transportista podrá dejar un aviso para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto autorizado. Comprueba que el teléfono y el correo facilitados en el pedido sean correctos.
¿Puedo recoger mi pedido localmente?
Cuando esta opción esté disponible durante la compra, podrás solicitar la recogida gratuita en el punto colaborador indicado. Recibirás un correo cuando el pedido esté preparado.
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Productos, tallas y personalización
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Consulta las medidas de la prenda y compáralas con nuestra guía antes de realizar el pedido. Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudaremos a elegir.
¿Puedo elegir la tela o el estampado?
En determinados encargos personalizados podemos mostrarte opciones de tejidos disponibles. La elección dependerá del producto, la cantidad mínima, el stock de telas y el plazo necesario.
Escríbenos a contacto@afrikacolor.com con una descripción de tu idea.
¿Realizáis prendas personalizadas?
Sí, en determinados diseños y según disponibilidad. Antes de confirmar el encargo te indicaremos las opciones, el precio y el plazo estimado. La producción artesanal puede requerir aproximadamente entre 20 y 30 días.
¿Por qué algunos artículos tienen pocas unidades?
Muchas piezas se elaboran en pequeñas series y la cantidad depende de la disponibilidad de cada tejido. Esta forma de trabajar hace que cada colección sea especial y reduce la producción innecesaria.
¿De dónde proceden las telas?
Trabajamos con tejidos de distintos orígenes y con una selección vinculada especialmente a África Occidental. Cuando disponemos de información específica sobre una tela, la incluimos en la ficha del producto.
¿Por qué un producto personalizado tarda más?
Los productos personalizados no se fabrican de forma industrial. Requieren confirmar materiales, preparar el patrón y confeccionar la pieza. Te comunicaremos el plazo previsto antes de aceptar el encargo.
Compra con tranquilidad
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión. Algunos productos, como las telas cortadas a medida, los artículos personalizados y determinados productos desprecintados por razones de higiene, pueden estar excluidos.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Escríbenos antes de devolverlo e incluye tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Cuando sea posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
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Artesanía y pedidos profesionales
¿De dónde proceden las piezas de artesanía?
Afrika Color es un proyecto familiar que colabora con creadores y artesanos. En las fichas de producto compartimos la información disponible sobre el origen y las características de cada pieza.
¿Las piezas de artesanía son únicas?
Muchas piezas se elaboran artesanalmente y pueden presentar pequeñas variaciones de forma, color o acabado. Estas diferencias forman parte de su carácter y no se consideran defectos.
¿Ofrecéis condiciones para tiendas o mayoristas?
Sí, estudiamos solicitudes profesionales y encargos personalizados según producto, cantidad y disponibilidad. Cuéntanos qué necesitas y prepararemos una propuesta.
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